Scénario 3/6 - Email du client

Le client répond au message antérieur de l'agence.

 

L'agence a envoyé un email à son futur client et celui-ci répond par email.

A chaque intervalle défini par l'utilisateur, ou à la demande, celui-ci peut vérifier l'état de sa/ses boîtes aux lettres. "Sa ou ses" car ePax prend en charge une infinité de comptes emails pour un utilisateur donné. Il n'est pas rare de voir qu'un même agent dispose de plusieurs comptes et ePax les gère de façon entièrement transparente.

Nous supposons que l'agent vient de recevoir plusieurs emails, il les consulte alors. Dans une nouvelle fenêtre, il verra toutes les informations de chacun d'eux, incluant bien sûr le contenu. ePax tente alors de déterminer le type d'email, qui sera:

• Un email d'un client. Par une recherche intelligente et déductive, ePax affectera cet email à un dossier, qu'il soit actuel ou bien annulé ou clôturé. Parfois, même si le client écrit avec un autre compte email, le logiciel pourra le détecter.
• Un spam (email non sollicité). ePax dispose d'une base de données de plus de 12.000 domaines considérés comme spammeurs. Cette base de données est entièrement modifiable par l'utilisateur; ainsi, le système peut apprendre.
• Un email inconnu, c'est à dire qui ne soit ni d'un client ni un spam.

Selon le type d'emails, l'utilisateur pourra alors:

• Affecter l'email à une nouvelle demande.
• Affecter l'email à un ancien client.
• Consulter et modifier les données de la demande.
• Définir que l'email est un spam ou ne l'est pas.
• Exporter l'email vers Outlook. L'exportation est entièrement automatique et l'email est alors transféré d'ePax à la boîte de réception d'Outlook.
• Effacer l'email.
• Etc.

Revenant à notre exemple de scénario, ePax a détecté l'email de notre client, l'utilisateur n'a plus qu'à confirmer l'affectation de l'email qui est alors téléchargé du serveur de courriers et rajouté au dossier. Il sera alors consultable librement.