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Un futur client souhaite un devis détaillé pour son voyage. |
La création d'une demande peut se faire de 2 manières possibles:
Ceci détermine la manière dont le dossier est créé mais ne détermine pas son origine; en effet, la demande peut venir d'une infinité d'origines possibles: par email , par courrier, téléphone, fax, en direct, etc. C'est pour cela qu'ePax permet de définir une origine spécifique à l'agence, comme par exemple: Depuis telle agence ou depuis tel numéro d'appel gratuit. Le logiciel apprend des différentes origines d'une demande pour s'adapter à toutes les origines possibles pour l'Agence.
Si l'agence dispose de l'email du futur client, le logiciel permet de tester la validité de celui-ci. Non seulement sur la syntaxe mais aussi simuler un envoi d'email afin de voir par exemple si la boîte aux lettres n'est pas pleine ou si le serveur de courrier est accessible. Plus jamais l'agence n'aura à passer du temps dans la rédaction d'un email pour s'apercevoir alors qu'il revient avec une erreur.
Lors de la création d'une demande, il faut noter que l'utilisateur devient alors automatiquement propriétaire de la demande; lui seul et les administrateurs auront alors accès à ce dossier. Toutefois, la demande initiale peut être créée par un adminstrateur; dans ce cas, il peut l'affecter à un agent ou bien la laisser disponible pour chacun. Le premier agent à s'approprier de la demande en devient alors responsable.
Il faut aussi noter qu'un administrateur peut à tout moment réaffecter le dossier, comme par exemple le céder à un autre agent car l'agent responsable du dossier n'est pas/plus disponible.
