Présentation d'ePax

ePax est un logiciel destiné aux agences de voyages.

 

ePax a été créé pour offrir aux Agences de Voyages un outil simple pour gérer toutes leurs communications avec leurs clients. Actuellement, de nombreuses Agences travaillent ou désirent travailler par internet, ce qui leur permet d'ouvrir leurs ventes au monde entier. Cependant, au fur et à mesure qu'elles reçoivent des demandes, elles rencontrent le même problème. Quelque temps après, il devient très difficile d'administrer et gérer tous les dossiers. Elles reçoivent un email d'un client, pas nécessairement l'email initial ou depuis la même adresse du client. Elles ne savent pas facilement si quelqu'un va bientôt voyager, qui arrivera sous peu; ne connaissent pas le volume des ventes, aussi bien par montant que par quantité ou qui s'occupe de qui.

Fonctionnement de la plupart des Agences

La gestion de ces dossiers se fait généralement avec des logiciels classiques de lecture d'emails, style Outlook; mais ces logiciels gèrent des emails et non des dossiers. De plus, nous constatons que de manière générale, l'agent essaie de classer ses emails dans des répertoires et, en peu de temps, son logiciel de courrier devient quelque chose où il est très difficile de retrouver des données.

De même, la plupart des Agences travaillent avec des logiciels classiques pour l'envoie de leurs circuits. Parfois, un circuit envoyé se fait avec une série de copier-coller depuis un document existant vers un traitement de texte, de type Word. En plus de cette tâche, aussi bien lourde que nécessitant beaucoup de temps (et pas libre d'erreurs), le client doit avoir un logiciel équivalent pour voir son circuit.

En outre, il faut considérer une partie importante: le devis. Une fois de plus, nous voyons que les Agences utilisent, en général, des logiciels classiques de type Excel pour gérer un devis. Il est fait encore une fois avec un simple copier-coller depuis un tarifaire, par exemple, vers une feuille de devis. Cette tâche demande beaucoup de temps, mais ce serait suffisant si nous oublions que chaque fois qu'il faut changer un prix (changement d'hôtel, de prix, de catégorie, indisponibilité d'un service, ...) on a besoin de refaire le même processus.

Finalement, en considérant toutes les étapes nécessaires pour offrir des services à un voyageur, il faut tenir compte que toutes les données relatives à une vente sont dispersées dans votre ordinateur, à plusieurs endroits. N'oublions pas non plus la catastrophe qui serait de perdre ces données à cause d'un problème de disque dur ou d'ordinateur.

Pour toutes ces raisons, et beaucoup d'autres, nous avons vu le besoin des Agences de voyages de disposer d'un outil fait spécialement pour elles, compte tenu des conditions requises au jour le jour, aussi bien au niveau de l'usager qu'au niveau de la direction.

Nous vous souhaitons la bienvenue au monde d'ePax !